Im Online-Marketing gibt es unzählige Möglichkeiten. Doch alle kreisen um eine zentrale Frage: Wie entwickle ich aus Daten eine erfolgreiche Kampagne? Bei einem Angebot sind die wichtigsten Daten jene, die zeigen, wie deine Kunden und potenziellen Kunden darauf reagieren – welche Links sie anklicken, welche Suchmaschinen-Anfragen sie stellen, bis sie schließlich zahlende Kunden werden. Das ist deine Customer Journey.
Customer Journey ist ein Begriff, der einfach anfängt aber sehr komplex werden kann. Üblicherweise fängt es damit an, dass du automatisierte Mails verschickst. Beispiel: deine Zielgruppe erhält eine erste E-Mail von dir und öffnet sie, klickt einen Link oder öffnet sie nicht. Eine Zeit später erhalten alle Öffner automatisch eine weitere Mail. Viele E-Mail-Tools nennen das «Customer Journey» aber es ist erst der Anfang der wirklichen Customer Journey. Denn die Customer Journey oder auch gerne der Funnel genannt beginnt hier erst, denn das E-Mailing ist nur ein Touch-Point auf der Journey. Ein weiterer ist der Klick zu deiner Landingpage.
Dein E-Mail-Tool zeigt dir zwar, dass ein Link in der E-Mail geklickt wurde, aber nicht, was danach auf deiner Website passiert. Um dies zu messen, kannst du verschiedene Methoden einsetzen. Der einfachste Weg ist die Verwendung von Kampagnen-Links. Ein Kampagnen-Link ist ein speziell gekennzeichneter Link, den dein Website-Analyse-Tool erkennen kann. Die einzige Voraussetzung ist, diese Links aktiv setzen und bestimmen zu können. Kampagnen-Links folgen immer dem gleichen Aufbau: https://deine-domain.de?utm_source=emailkampagne. Du hängst einfach einen Parameter an deine URL an und dein Analyse-Tool (Matomo oder Google Analytics) zeigt dir, woher deine Besucher kommen.